有限会社 山ヶ城保険事務所は、「地域に根ざした信頼される保険代理店」として、すべてのお客様に安心と満足をお届けするため、「顧客本位の業務運営」を基本方針として、以下の通り業務に取り組むことを宣言いたします。

１．お客様本位の提案と対応

　私たちは、お客様一人ひとりの立場に立ち、生活環境・価値観・将来設計に寄り添った最適な保険商品・サービスをご提案します。常にお客様の目線で、親身、誠実な対応に努めます。

2．分かりやすく丁寧な情報提供

　保険商品に関する内容、保障範囲、契約条件、費用等について、わかりやすく丁寧にご説明いたします。お客様が十分にご理解・ご納得されたうえで契約できるよう努めます。

3．継続的な知識向上と研修の実施

　社員・募集人は、保険・金融・法令・コンプライアンスに関する知識を継続的に学び、時代の変化や多様なニーズに対応できるよう、定期的な研修と自己研鑽に努めます。

4．お客様の声を業務改善に活かす

　お客様からのご意見・ご相談・苦情を真摯に受け止め、サービス品質や業務プロセスの見直しに積極的に反映させ、より良い代理店運営を目指します。良好なコミュニケーションに向けて『報告』、『連絡』、『相談』を徹底します。

【KPI】

＜2025年度＞

１．超保険化率　　　　　　　　　　　　　　　目標82％

(※お客様の暮らしをより幅広くお守りする為に、生命保険と損害保険を両方組み合わせた提案をしています。この提案が出来てる割合。)

２．お客様お手続き対面比率　　　　　　　　　目標70％

３．社内研修　　　　　　　　　　　　　　　　・更新事故打進捗打合せ　　　　　年間６６回　　　　　・コンプライアンス研修　　　　　年間１２回

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・勉強会　　　　　　　　　　　　年間１２回　　　　　・人権啓発研修　　　　　　　　　年間　１回

４．お客様アンケート回答率　　　　　　　　　目標10％

【グループ代表・お問い合せ窓口】

代理店：有限会社 山ヶ城保険事務所

所在地：本　　店／鹿児島県垂水市旭町61番5　TEL：0994-32-5228

      　　鹿屋支店／鹿屋市札元2丁目3825番地10　TEL：0994-44-5228

メールアドレス／info@yamagajou.co.jp

ホームページアドレス／http://www.yamagajou.co.jp